Domande frequenti - FAQ

Qui trova le risposte alle domande più frequenti. Se non trova la risposta alla sua domanda, si rivolga al nostro servizio clienti al numero 0848 151 151 (8 cent./min.). Un collaboratore si occuperà quanto prima della sua richiesta.

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Sul sito migros-service.ch in alto a destra trova il link "M | ACCEDI" per accedere alla maschera di registrazione.

Se é un cliente migros-service.ch registrato, al suo prossimo acquisto la procedura d’ordinazione sarà molto più semplice, perché dovrà inserire solo il suo nome di utente e la password. Nella sezione «Il mio conto» ha inoltre la possibilità di gestire le sue ordinazioni dopo gli acquisti online o di effettuare comodamente eventuali restituzioni. Il sistema le permette di accedere in modo rapido e semplice a molti servizi online della Migros, sia attuali che futuri, con un unico profilo di utente.

La disponibilità di ogni articolo é indicata nell'Online-Shop di Migros-Service (disponibile / disponibile dal fornitore). In caso di ordine urgente selezionare l'invio postale.

Articolo disponibile, fornibile immediatamente - ritiro in filiale: potrà ritirare l'articolo direttamente nella filiale prescelta entro 5-10 giorni, la informeremo non appena la merce sarà pronta.
Articolo disponibile, fornibile immediatamente - invio postale: riceverà la merce nei prossimi 2-3 giorni. Consegna esclusivamente in Svizzera e nel Liechtenstein.
Articolo disponibile dal fornitore - ritiro in filiale: provvederemo ad ordinare l'articolo, la informeremo non appena il suo ordine sarà pronto per essere ritirato.
Articolo disponibile dal fornitore - invio postale: provvederemo ad ordinare l'articolo, di norma la consegna avviene entro poche settimane. Le comunicheremo la data esatta.

Consegna esclusivamente in Svizzera e nel Liechtenstein. Le ricordiamo che queste partono dall'accredito del pagamento / della conferma dell'autorizzazione per il pagamento con carta di credito. I tempi di consegna sono intesi come giorni lavorativi.

Può scegliere fra l'invio postale e il ritiro in filiale fatta eccezione per alcuni articoli che per le loro specifiche possono essere ritirati unicamente presso una filiale a sua scelta. Il tipo di invio é indicato per ogni articolo nel Migros-Service Online-Shop. In caso di invio postale saranno aggiunte le spese di spedizione all'importo dovuto, ha comunque il vantaggio di poter seguire l'invio con il link per il Track & Trace nella conferma. In caso di ritiro in filiale non vi sono spese aggiuntive e può scegliere la filiale a lei più comoda.

Diamo la massima importanza alla protezione dei suoi dati e quindi rispettiamo naturalmente tutte le disposizioni legali sulla protezione dei dati. I dati registrati nell’ambito della conclusione del contratto vengono rilevati, trattati e utilizzati unicamente allo scopo di adempiere gli obblighi derivanti dal contratto di vendita. I dati necessari per l’adempimento del servizio possono essere trasmessi a partner incaricati (per es. partner di logistica). I dati di pagamento vengono trasmessi solo crittati.

I prezzi indicati in internet sono uguali a quelli in filiale, in caso di spedizione della merce vi si aggiungono le spese.

È possibile scegliere fra le seguenti modalità di pagamento: pagamento anticipato, carta di debito / credito (MasterCard, VISA, American Express), Postcard, TWINT, carta regalo Migros e acquisto contro fattura. Se siamo in possesso di una valutazione positiva del suo merito creditizio, può acquistare con pagamento contro fattura. Trova ulteriori informazioni sulla pagina "Modalità di pagamento".

A ordine concluso riceverà una mail con le informazioni (numero di conto e IBAN) concernenti le modalità di pagamento. Si può scegliere tra il pagamento tramite conto corrente postale, la cedola di pagamento arancione per l'e-banking e la cedola rosa. Non appena l'importo verrà accreditato sul nostro conto, provvederemo ad inviarle la merce il più celermente possibile a dipendenza della disponibilità. La riservazione, l'ordine della merce verrà evaso unicamente dopo l'accredito del dovuto.

Controlli negli "Spam", può darsi che la conferma dell'ordine sia finita tra questi. Probabilmente non ha digitato correttamente l'indirizzo e-mail. Può verificarne la correttezza e se necessario correggerlo nella rubrica "Il mio conto / Gestione dei dati login Migros". Voglia comunicare le correzione a Migros-Service (online-shop@migros-service.ch) affinché possano inviarle nuovamente i documenti dell'ordine.

È possibile registrare le carte regalo e la Cash Card Migros nella fase di checkout "Pagamento" al punto "Utilizzare una carta regalo". A tale scopo bisogna grattare il numero della carta e il pin e immetterli nel relativo campo durante la procedura di pagamento. La funzione "Aggiungere" consente di detrarre dalla carta l'importo massimo possibile del valore di ordinazione da saldare oppure di addebitare parte dell'importo dell'acquisto. È possibile anche utilizzare diverse carte.

Ulteriori informazioni sono disponibili qui:
Risposte per l'utiizzo delle carte regalo
CGC in vigore per le carte regalo Migros

Le carte regalo possono essere utilizzate in tutti i supermercati Migros, nei nostri negozi specializzati e nei relativi shop online (Do it + Garden, Micasa, melectronics, SportX, Bike World, Outdoor by SportX, migros-service.ch), presso la Scuola club Migros, da OBI, Ex Libris, nel supermercato bio Alnatura, presso Vacanze Migros e nella maggior parte dei servizi di ristorazione Migros nonché in tutte le stazioni di servizio Migrol (shop e distributori automatici). Le carte regalo non sono accettate nelle filiali Migros nei Paesi esteri limitrofi.

Durante la procedura di ordinazione online può inserire sotto «I suoi dati» al punto «Buoni e buoni sconto» il codice del suo buono. Se il sistema non accetta il buono, prenda nota del messaggio d’errore e si rivolga al servizio clienti.

I buoni digitali Cumulus sono l’alternativa in formato elettronico dei suoi buoni Cumulus su carta, ad es. i buoni blu. Ora può scegliere come riscuotere i suoi buoni: può continuare a utilizzare i buoni che le vengono inviati direttamente su carta oppure li può usare in formato digitale. I buoni che riceve tramite il web, l’app o per e-mail possono essere utilizzati solo in formato digitale.

In linea di principio, tutti i buoni che riceve (per posta o alla cassa) vengono messi a disposizione anche in formato digitale sul portale web e nell’app a partire dal primo giorno di validità del rispettivo buono. Se non ha ancora ricevuto i buoni per posta, ma questi sono già disponibili sul portale web o nell’app, allora sono già validi e li può attivare e utilizzare in occasione del suo prossimo acquisto. In questo caso, i buoni non sono più validi in forma cartacea, anche se li riceve solo dopo averli usati digitalmente.

Sì. Per poter utilizzare i buoni Cumulus blu come mezzo di pagamento nello shop online, deve effettuare il login e collegare il suo numero Cumulus al conto. I buoni Cumulus blu disponibili saranno quindi visualizzati durante il checkout in fase di "Pagamento", dove potranno essere utilizzati.
Si prega di notare che durante il checkout nello shop online non è possibile attivare e utilizzare singolarmente i buoni Cumulus blu. Ciò significa che durante il checkout verrà calcolato il valore complessivo di tutti i buoni disponibili.

No. I buoni Cumulus blu possono essere utilizzati solo se l'importo da pagare è pari o superiore al valore complessivo di tutti i buoni disponibili.
Nota bene: si prega di tenere presente che durante il checkout nello shop online non è possibile attivare e utilizzare singolarmente i buoni Cumulus blu. Ciò significa che durante il checkout verrà calcolato il valore complessivo di tutti i buoni Cumulus blu disponibili.

Per gli articoli acquistati da Migros-Service il cliente ha 30 giorni di tempo dalla ricezione per restituire la merce. La merce deve essere rinviata nella confezione originale unitamente a tutti gli accessori, al bollettino di consegna/di ritorno e al certificato di garanzia. Trova i dettagli per la procedura di restituzione e rimborso dell’importo pagato alla pagina Ritorni & rispedizioni. Voglia prestare attenzione alle CGC.

Per modificare o cancellare un’ordinazione, rispondere alla mail di conferma e chiedere l'annullamento. La cancellazione è tuttavia possibile soltanto per breve tempo dopo l’ordinazione. Non appena l’ordinazione sarà stata elaborata e confezionata, potrai solo restituire gli articoli acquistati.