Foire aux questions - FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si votre question reste sans réponse, veuillez vous adresser au service clientèle au 0848 151 151 (8 cent./min.). Un collaborateur se chargera de vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous joindre aussi par e-mail : formulaire de contact

Vous trouvez le lien Login «M | CONNEXION» en haut de notre page d’accueil. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour accéder au masque de connexion.

En étant inscrit comme client migros-service.ch, vous ne saisissez plus que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe lors de vos prochaines commandes, ce qui simplifie le processus. Vous bénéficiez en outre de la possibilité, une fois votre achat en ligne effectué, de suivre votre commande dans l’onglet «Mon compte» ou d’effectuer aisément un éventuel retour de marchandise. Le compte M-Login vous permet d’accéder simplement, rapidement et avec un login unique à divers services en ligne actuels et futurs de Migros.

La disponibilité des articles du magasin en ligne Migros-Service est affichée pour chaque article (en stock / disponible chez le fournisseur). Si vous souhaitez une livraison rapide, choisissez l'envoi postal.

Article en stock, livrable tout de suite - retrait en filiale: l'article sera disponible dans votre filiale dans 5-10 jours. On vous informera, aussitôt que votre commande sera prête à être retirée.
Article en stock, livrable tout de suite - livraison par la poste: la livraison aura lieu par la poste dans 2-3 jours. Livraison exclusivement en Suisse et dans le Liechtenstein.
Article disponible chez le fournisseur - retrait en filiale: on vous informera, aussitôt que votre commande sera prête à être retirée.
Article disponible chez le fournisseur - livraison par la poste: nous vous enverrons l'article dès réception. En règle générale, la livraison a lieu en l'espace de quelques semaines. Nous vous ferons parvenir un avis d'expédition.

Livraison exclusivement en Suisse et dans le Liechtenstein. Le délai de livraison commence à courir dès l’enregistrement du paiement ou dès la réception de la confirmation d’autorisation de la société de cartes de crédit. Le délai de livraison est calculé en jours ouvrables.

En général, vous pouvez choisir entre la livraison postale ou le retrait en filiale. Toutefois, certains articles doivent être retirés en filiale en raison de leurs propriétés. Le mode de livraison est affiché dans le magasin en ligne Migros-Service pour chaque article. Si vous optez pour la livraison par la poste, les frais d'expédition vous serons également facturés. Votre avantage: vous pouvez suivre l'état de votre commande grâce à Track & Trace. Si vous optez pour le retrait en filiale, il n'y aura pas de frais d'expédition en sus et vous pouvez choisir la filiale.

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données et observons bien entendu toutes les dispositions légales en la matière. Les données enregistrées dans le cadre de la conclusion du contrat sont uniquement recueillies, traitées et utilisées pour remplir les obligations découlant du contrat de vente. Les données nécessaires à certaines prestations peuvent être communiquées aux partenaires concernés (p. ex. partenaire logistique). Les données de paiement ne sont transmises que de manière cryptée.

Les prix mentionnés sur notre site Internet sont en principe les mêmes que ceux indiqués dans nos magasins. Les frais de livraison y seront ajoutés en cas d'envoi postal.

Une fois la commande terminée, vous recevez un e-mail avec des informations (n° de compte, IBAN) sur les différentes possibilités de paiement. En font partie le paiement par compte postal ainsi qu’un bulletin de versement orange (e-banking) et un bulletin de versement rouge. Une fois le montant total crédité sur notre compte, la marchandise commandée vous est adressée selon disponibilités, mais dans les meilleurs délais. La réservation / la commande de la marchandise n’est exécutée qu’après réception du paiement.

Veuillez contrôler votre «dossier des spams». En effet, il se pourrait que le message de confirmation ait atterri dans vos spams. Peut-être avez-vous enregistré une adresse e-mail incorrecte. Sous la rubrique «Mon compte» / «Gérer les données de login Migros» vous pouvez consulter votre adresse e-mail et la corriger le cas échéant. Veuillez également transmettre les corrections au Migros-Service (online-shop@migros-service.ch), afin que vos bulletins de commande soient envoyés à la bonne adresse.

Les cartes cadeaux Migros et la Cash Card Migros peuvent être saisies lors du paiement, à l’étape "Utiliser une carte cadeau". Dans ce but, il suffit de gratter le numéro de la carte et son PIN et de les indiquer dans les champs correspondants lors du processus de paiement. Le montant maximal possible de la commande en cours est débité ou la part de ce montant correspondant au solde de la carte est débitée. Plusieurs cartes peuvent être utilisées lors d’une commande.

Vous trouverez davantage d’informations ici:
Réponses au sujet de l’utilisation de la carte cadeau
Conditions générales de la carte cadeau Migros en vigueur

Les cartes cadeaux sont utilisables dans tous les supermarchés Migros, dans les marchés spécialisés (Do it + Garden Migros, Micasa, melectronics, SportX, Bike World, Outdoor by SportX, migros-service.ch) et dans leurs boutiques en ligne, à l’Ecole-club Migros, chez OBI, Ex Libris, dans les supermarchés bio Alnatura, chez Vacances Migros et dans la plupart des entreprises de restauration Migros et les stations-service Migrol (magasins et stations automatiques). Les cartes ne sont pas acceptées dans les magasins Migros situés dans les pays limitrophes.

Vous pouvez saisir le code de votre bon lors de la procédure de commande en ligne, à l’étape «Vos coordonnées», sous «Bons et coupons de rabais». Si le bon est refusé, veuillez lire le message d’erreur et vous adresser au service clientèle.

Chez Cumulus, les coupons numériques sont l’alternative électronique aux coupons de rabais papier usuels, par ex. les bons Cumulus bleus. À présent, vous avez le choix quant à la manière dont vous souhaitez faire valoir vos coupons. En ce qui concerne les coupons papier envoyés personnellement à votre adresse, vous pouvez continuer de les utiliser tels quels ou les convertir au format numérique. Les coupons que vous recevez par le biais d’Internet, de l’application ou par e-mail ne sont utilisables que sous forme numérique.

En principe, dès que les coupons que vous recevez (par courrier ou à la caisse) sont valides, ils sont également mis à votre disposition sur le portail web et dans l’application. Même si vous n’avez pas encore reçu vos coupons par courrier postal mais qu’ils sont déjà disponibles sur Internet ou dans l’application, ils sont valides immédiatement et vous pouvez donc activer vos coupons numériques et les utiliser lors de votre prochain achat. Les coupons papier correspondants perdent alors leur validité, même si vous les recevez en temps ultérieur.

Oui, pour utiliser les bons bleus Cumulus dans la boutique en ligne, vous devez vous connecter avec vos identifiants de connexion Migros et avoir associé votre numéro Cumulus à votre compte. Les bons bleus Cumulus disponibles sont alors affichés pendant la finalisation de la commande, lors de l’étape «Payer», et ils peuvent être utilisés.
Veuillez noter que lors de la finalisation de la commande dans la boutique en ligne, les bons bleus Cumulus ne peuvent pas être activés ou utilisés individuellement. En d’autres termes, tous les bons disponibles sont pris en compte au moment de la finalisation.

Non, les bons bleus Cumulus ne peuvent être utilisés que si le montant à payer est égal ou supérieur à la valeur de tous les bons disponibles.
Remarque: veuillez noter que lors de la finalisation de la commande dans la boutique en ligne, les bons bleus Cumulus ne peuvent pas être activés ou utilisés individuellement. En d’autres termes, tous les bons disponibles sont alors pris en compte.

Tous les articles achetés chez migros-service.ch bénéficient d’un droit de retour pendant 30 jours après réception de la livraison. Le renvoi de la marchandise doit être effectué dans son emballage d’origine, dans son intégralité, avec tous les accessoires et accompagné du bulletin de retour et du certificat de garantie. Vous trouvez les détails pour le déroulement du renvoi et le remboursement du montant à la page Retour & Renvoi. Veuillez consulter nos CGV.

Pour modifier ou annuler une commande, veuillez répondre au mail de confirmation et demander l’annulation. Notez que vous ne pouvez annuler votre commande que peu de temps après l’avoir passée. Dès l’instant où la commande a été traitée et préparée, seule la modalité d’un retour vous est permise

Notre assortiment est continuellement adapté et élargi. Par conséquent, il est possible que l'article souhaité ne soit plus fabriqué et que certaines pièces détachées ou certains accessoires ne soient plus disponibles. Dans ce cas-là, nous vous proposons des alternatives. Si vous n'avez pas trouvé l'article souhaité, nous sommes à votre service. Veuillez remplir notre formulaire de contact et donnez-nous un maximum d'informations.